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元典科技分享拼多多客服七点销售技巧

       作者:元典科技      时间:2018-05-29 10:04:10      关键字:元典科技
        电商业的发展,让人们己经依赖网上购物,最常用还是手机购物,相较比电脑更方便快捷,其中拼多多也是发展最为火爆的拼团购物平台,现在元典科技小编就来分享一下,拼多多客服七点销售技巧,希望对大家有所帮助。
 
  一、拼多多客服先了解客户购买的用途
 
  只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。
 
  二、拼多多客服了解客户心中预算的价位
 
  一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。
 
  三、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求
 
  每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。
 
  四、拼多多客服介绍产品的卖点和细节
 
  这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。

元典科技分享拼多多客服七点销售技巧
 
  五、拼多多客服要注意和客户互动
 
  其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。
 
  六、拼多多客服主动邀约客户购买
 
  邀约客户购买,一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买,当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。
 
  七、当已经购买时,拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢
 
  这个动作看似作用不大,但是其实在客户心中能留下一个很好的印象,也是为客户后续购买做好铺垫。
 
  面对企业之间激烈的竞争,除了有一些运营技巧外,最重要还是客服的服务,满足客服的需求,更能赢得客户心,以上内容希望对大家带来一些实质的作用,对本文有什么好的建议,欢迎点击元典科技官网进行咨询。