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元典科技教卖家如何提高淘宝客服的服务质量

       作者:元典科技      时间:2018-05-25 10:19:14      关键字:元典科技,元典科技美工培训
       淘宝客服对整个淘宝运营发挥着重要作用,影响整个店铺的转化,淘宝客服属于服务行业,服务对象是淘宝客户,因此提高淘宝客服的服务质量,对店铺的转化是很有帮助的,今天元典科技小编就来介绍一下,如何提高淘宝客服的服务质量。
 
  一、淘宝客服让客户成交首先要让信任你,信任你的前提是要迎合。迎合如果能让客户喜欢最好,如果不能也不能让客户讨厌你。
 
  1、淘宝客服可以采取影响方式,征询和命令去应对的客户提高转化率
 
  淘宝客户面对客户的征询,要以积极的态度和客户沟通,保持和客户在同步调上。比如说客户问,“你好,今天能发货吗?”那么淘宝客服的回答要保持同步调,回答到“亲,我们是72小时内发货呢,不过我尽量去帮您安排一下,看看能不能尽快给您安排,您看可以嘛?”这样让客户比较容易接受。
 
  如果说客户是命令式的语气,只考虑结果,表达自己的意图告诉客服就要这样做。那么这时淘宝客服应该告诉他能就能,不能就不能,不要和他说别的,这种事目的性很明确的客户。客户说,“今天给我发货,要不我来不及。”那么淘宝客服可以回复到,“好的,我会给您安排,如果来不及我会再联系您。。”
 
  2、淘宝客服采取表达方式,任务导向和人际导向
 
  客户如果比较看重任务,那么淘宝客服应对时候就要一切都围绕任务和事情去说。如果客户比较注重人际导向,比如说售后出现了问题,他很生气,那么就要围绕情感去表达问题。不同的方式采用不同的处理方式,这样才能起到最佳效果。

元典科技教卖家如何提高淘宝客服的服务质量
 
  二、淘宝客服懂得了怎么去迎合客户之后,那么说明客户对你已经有了轻度信任,就要展示你的专业和诚意了。
 
  1、淘宝客服展示专业性
 
  在于提问,提的问题越详细越专业,客户对于你信任越强。
 
  2、淘宝客服展示诚意
 
  不是说真金白银,可以是客户最为关心的,真正提客户解决问题,解决完问题之后还要去引导客户去成交。淘宝客服想提高成交率,就要做好信任、抓住核心问题和引导客户,这样你就能说服客户购买了。
 
  元典科技小编表示,一个优秀淘宝客服可以让店铺获得更高的转化率,希望通过这篇文章的学习,可以教大家更好服务好客户,努力做一名优秀淘宝客服,为店铺带来更多收益,如果还有其它的疑问,请点击元典科技官网进行咨询。