欢迎光临,深圳市元典科技发展有限公司!                                           Tel:400-039-9386

新闻动态NEWS

当前位置:元典科技 > 新闻动态 > 公司新闻 > 公司新闻

元典科技分享:淘宝客服推荐产品的两大技巧

       作者:元典科技      时间:2018-05-23 12:36:19      关键字:元典科技,元典科技美工培训
        淘宝客服在运营中扮演起重要角色,每天都要解决成千上万的客户问题,元典科技小编建议,淘宝客服帮客户解决问题同时,还可以为客户推荐产品,向客户推荐产品同时需要注意技巧,下面就为来给大家介绍一下,淘宝客服推荐产品的两大技巧。
 
  1、当产品缺货时,淘宝客服应该怎么去推荐
 
  当客户问道产品时,如果产品没有那么正好产品缺货,可以向客户介绍其他产品,不要说本店暂时没有这产品而让客户遗憾离开。如果确实没有这产品,那么不妨根据产品的特性,给客户推荐适合的产品。
 
  比如说客户已经拍下了偏辣的牛肉粒,那么客户在咨询客服是够有货的时候,如果没有货时,不要直接就说没有货。你可以有技术含量的问,亲是不是爱吃辣,小店还有其他很多不错的的辣味猪脯肉不错,和牛肉粒的口味不相上下哦,你也可以选择这款哦。在这也要非常抱歉的说一句,你拍的商品小店暂时缺货。如果偏爱辣的话,带有四川辣味的猪脯肉也是个不错的选择。

元典科技分享:淘宝客服推荐产品的两大技巧
 
  2、当客户有购买一件产品时,可以采用商品关联的方法去推荐
 
  当客户拍下商品来咨询的时候,那么你可以顺势推荐其他产品,同时推荐其他产品可以享有的优惠。
 
  比如说客户购买了待产包,进来咨询了。那淘宝客服在解答完客服的问题时,不妨加入一些关联推荐。买待产包说明离宝宝出生不远了,这个时候可以顺势给客户推荐产后恢复的绑腹带,这样的关联销售是不是很成功呢。
 
  很多时候在推荐的时候,提问也是一种很有学问的事情。一般提问有开放式提问和封闭式提问。封闭式提问基本就只有两个回答是和不是。当你能已经知道答案时,可以假设性的问,那么就可以采取封闭式的问题。如果你完全不了解可以的需求时,那么你就可以采取开放式的提问。淘宝客户的提问决定是否能给客户很好的推荐,作为淘宝客服不能瞎猜客户的意愿,要准确的了解客户的需求之后再来推荐商品,会事半功倍。
 
  元典科技小编表示,淘宝客服在进行产品推荐时,要从客户角度出发,抓住客户的兴趣点,才能进行有效推荐,本篇文章就为大家介绍在这里,希望淘宝客服向客户推荐产品,运用以上两大技巧,如果还想了解更多,欢迎点击元典科技官网进行交流。