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元典科技:淘宝客服跟客户时沟通,避免哪些问题

       作者:元典科技      时间:2018-06-15 09:59:47      关键字:元典科技
       元典科技小编表示,淘宝客服属于服务行业,做为一名淘宝客服很不容易,除了要处理很多客户问题,时常还会遭遇客户的一些差评和投诉,以致于让店铺受到影响,现在就来给给大家介绍,关于淘宝客服跟客户时沟通,避免哪些问题。
 
  1、忌敷衍回答客户的问题。
 
  很多时候,客服们在回答客户问题时,往往表现出一副不急不慢的心态,甚至回答中含有很强的敷衍态度。试问,若你是客户,即使开初很喜欢这产品,但面对这般服务态度,你还会有下单购买的冲动吗?此外,客服对产品属性不熟悉及客人太多,回复不过来时,也很容易忽略了客户的问题及感受,这些都是不应该的。
 
  2、忌提及竞品
 
  有时候客户买东西,并不太了解这产品的一些行情信息,如该款产品的相关知名品牌有哪些?各有什么优缺点之类的等等,总之,凡是一些同行竞品的情况最好少主动提及,除非是客户问到的对比,你可以自圆其说,反正坚持一个点:我家的产品是绝对好的。
元典科技:淘宝客服跟客户时沟通,避免哪些问题
 
  3、忌诋毁别人抬高自己
 
  生意一定要保持自己的品格及信用。别以为你在客户面前说一大推对方产品(同行竞品)不好的话,而高赞自己的产品怎么地好,客户就一定会认同你的观点,喜欢你的产品。事实证明,很多时候,反而遭致客户反感、不信任的后果。要知道,好的东西并不需要大肆称赞宣传,用一下便知道真伪优劣了。
 
  4、忌盲目给客户下定论
 
  客户上门咨询问题,我们就要尊重他们的想法,因为你不是他们,怎么知道他们想的是什么,说对话固然好,但要是说错了呢?不仅遭来客户反感,反而给客户留下不好的印象。所以,做淘宝客服语言的使用很关键。
 
  元典科技小编表示,想要店铺的生意红火,就要提升淘宝客服的素质,因此在淘宝运营中淘宝客服要不断提升自己服务水平,避免以上这些问题发生,如果还想了解更多的淘宝客服的方面的,可以点击元典科技官网进行详细的了解。